Praktijkverhalen van FRAMO: Van kleedkamer naar kennisbank

Waarom wij geloven dat praktijkervaringen het verdienen om gedeeld te worden.

Er zijn verhalen die u alleen kunt vertellen wanneer u ze zelf heeft meegemaakt.

Niet uit een studieboek.

Niet uit een productcatalogus.

Maar langs de lijn van een voetbalveld, in een behandelkamer, tijdens een training of op een drukke wedstrijddag waarop een sportverzorger met zijn materialen van sporter naar sporter gaat.

Daar ligt de basis van Praktijkverhalen van FRAMO.

Niet achter een bureau, maar in de dagelijkse praktijk.

Waarom Praktijkverhalen van FRAMO?

FRAMO sport B.V. levert sinds 1982 sportmedische producten aan onder andere fysiotherapeuten, sportverzorgers, sportverenigingen, sportmasseurs, scholen, EHBO-organisaties en zorgprofessionals.

In al die jaren hebben wij bijzonder veel vragen, ervaringen en praktijksituaties voorbij zien komen.

Soms begint het met een eenvoudige vraag:

“Welke sporttape kan ik hiervoor het beste gebruiken?”

Maar soms gaat het om een situatie waarop geen kort standaardantwoord bestaat:

“Wat kan de oorzaak zijn dat deze sporttape tijdens de wedstrijd losliet?”

“Waarom voelt dezelfde massageolie bij de ene behandelaar prettig en bij de andere niet?”

“Waarom gedraagt een product zich onder warme omstandigheden anders dan verwacht?”

Juist achter dit soort vragen schuilt vaak waardevolle kennis.

Een praktijkervaring kan namelijk iets vertellen over het product, de toepassing, de gebruiker, de omstandigheden of een combinatie daarvan.

Van de kleedkamer naar de kennisbank

Veel kennis over sportverzorging werd vroeger mondeling doorgegeven.

In de kleedkamer, langs het veld, tijdens een behandeling of in een ouderwets clubblad deelden trainers, verzorgers, fysiotherapeuten en andere vrijwilligers hun ervaringen.

De één wist hoe een enkel onder natte omstandigheden het beste kon worden ingetapet. Een ander had ontdekt welke wondverzorging praktisch werkte tijdens een drukke wedstrijddag. Weer een ander wist precies welke materialen altijd in de verzorgingstas moesten zitten.

Die kennis was vaak bijzonder bruikbaar, maar bleef meestal binnen de eigen vereniging, praktijk of behandelruimte.

Met Praktijkverhalen van FRAMO brengen we die manier van kennisdelen naar de moderne kennisbank.

Niet om te vertellen dat er maar één juiste werkwijze bestaat, maar om ervaringen vast te leggen waar anderen mogelijk iets aan hebben.

Iedere situatie is anders

Een product werkt nooit volledig los van de omstandigheden waarin het wordt gebruikt.

Neem sporttape als voorbeeld.

De ene sportverzorger tapet een enkel voor een jeugdwedstrijd. De andere bereidt een topsporter voor op een finale.

De één werkt in een droge sporthal. De ander staat buiten in regen, wind of zomerse warmte.

Ook deze factoren kunnen een rol spelen:

• de gebruikte soort sporttape;
• de samenstelling en kwaliteit van de kleeflaag;
• de voorbereiding van de huid;
• temperatuur en luchtvochtigheid;
• transpiratie;
• de intensiteit van training of wedstrijd;
• de lichaamsplaats waarop wordt getapet;
• de opslag en het transport van het product;
• de techniek en persoonlijke werkwijze van de behandelaar.

Een enkel, pols of knie vraagt niet automatisch om dezelfde aanpak. Ook een tape die uitstekend werkt bij de ene toepassing hoeft niet altijd de beste keuze te zijn voor een andere situatie.

Het speelt allemaal een rol.

Een melding is waardevolle informatie

Wanneer iemand een vraag, klacht of afwijkende ervaring met ons deelt, zoeken wij niet naar excuses.

Wij willen begrijpen wat er is gebeurd.

Dat betekent niet dat de oorzaak automatisch bij de gebruiker, fabrikant, vervoerder of het product ligt. Daarvoor is de praktijk vaak te veelzijdig.

Een product kan vóór gebruik al een lange logistieke reis hebben afgelegd. Het passeert mogelijk verschillende magazijnen, overslagpunten, vrachtwagens en bestelbussen. Onderweg kunnen temperatuur en opslagcondities wisselen.

Ook bij de gebruiker kunnen omstandigheden verschillen, zonder dat iemand iets verkeerd heeft gedaan.

Daarom stellen wij vragen en houden wij relevante meldingen bij. Wanneer meerdere gebruikers een vergelijkbare ervaring hebben met dezelfde productiebatch, kunnen wij sneller schakelen met de fabrikant.

Niet om een klacht weg te praten, maar om ervan te leren en te onderzoeken of verbetering mogelijk is.

Geen onnodig gedoe

Onderzoeken wat er is gebeurd en een supporter goed helpen zijn voor ons twee verschillende zaken.

Een gebruiker hoeft niet te wachten op een lange discussie tussen leverancier, fabrikant of vervoerder.

FRAMO sport B.V. hanteert daarom eigen regels voor klachten, omruilingen en vergoedingen.

Geen eindeloos gedoe en geen onnodig gezeur.

Wanneer een product aantoonbaar niet aan de verwachtingen voldoet, zoeken wij naar een praktische oplossing. Dat kan een vervangend product, omruiling of vergoeding zijn.

Goede service begint met luisteren en daarna gewoon handelen.

Prijs is belangrijk, kwaliteit blijft doorslaggevend

Wij begrijpen als geen ander dat verenigingen, praktijken en andere organisaties scherp op de prijs moeten letten. Wij kopen zelf tenslotte ook dagelijks producten in.

Maar scherp inkopen is iets anders dan uitsluitend het goedkoopste product kiezen.

Zeker bij producten die tijdens sport, behandeling of verzorging een belangrijke functie hebben, kan een verkeerde besparing uiteindelijk kostbaar worden.

In de sport worden soms aanzienlijke bedragen uitgegeven aan schoenen, kleding, compressiekousen, antislipkousen, voeding en andere materialen.

Dan is het vreemd om juist op een product als sporttape zo ver te bezuinigen dat de betrouwbaarheid onder druk komt te staan.

Een rol sporttape lijkt misschien een klein onderdeel, maar wanneer een sporter door onvoldoende ondersteuning opnieuw door zijn enkel zwikt, kan de schade groot zijn.

Weg finale. Weg kampioenschap. Weg resultaat.

Daarom staat bij FRAMO de kwaliteit voorop. Over de prijs kunnen we het altijd hebben.

Kennis groeit door ervaringen te delen

Wij beweren niet dat wij alles weten.

Hoe langer u in een vak werkt, hoe vaker u ontdekt dat er altijd iets nieuws te leren valt.

Onze kennis ontstaat uit een combinatie van:

• jarenlange productervaring;
• gesprekken met fysiotherapeuten en sportverzorgers;
• vragen van sportverenigingen en andere gebruikers;
• contact met leveranciers en fabrikanten;
• klachten, opmerkingen en positieve ervaringen;
• nieuwe producten en veranderende toepassingen;
• praktijksituaties waarin geen eenvoudig standaardantwoord bestaat.

Door deze informatie te delen, hopen we dat anderen bewuster kunnen kiezen, problemen eerder herkennen en prettiger kunnen werken.

Soms is één klein praktijkdetail voldoende om een groot verschil te maken.

Heeft u zelf een praktijkverhaal?

Heeft u een bijzondere ervaring met een product? Loopt u tijdens uw werk of sport tegen een probleem aan? Of heeft u juist een praktische oplossing gevonden waar andere professionals iets aan kunnen hebben?

Laat het ons weten.

Misschien vormt uw vraag of ervaring de basis voor een volgend Praktijkverhaal van FRAMO.

Daarmee helpen we niet alleen u, maar mogelijk ook fysiotherapeuten, sportverzorgers, verenigingen en andere professionals die met dezelfde situatie te maken krijgen.

Het eerste genummerde praktijkverhaal

In het eerste genummerde Praktijkverhaal van FRAMO behandelen we een vraag die wij regelmatig ontvangen:

Wat kan de oorzaak zijn dat sporttape loslaat?

Een onderwerp waarbij veel meer meespeelt dan alleen de kwaliteit van de tape.

“Een goede vraag is vaak waardevoller dan een te snel antwoord. Door vragen te blijven stellen, blijven we samen leren.”

Albert Peters
Productspecialist
FRAMO sport B.V.